呼叫中心业务、呼叫中心许可证资质是本文主要内容。通过呼叫中心业务的介绍，让您了解资质的重要性，只要符合呼叫中心许可证要求就要及时办理许可证，才能合法经营。

一、什么是呼叫中心许可证

国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心资质、外呼资质。

越来越多的新技术和新理念整合到呼叫中心业务中，呼叫中心系统的运营方式和服务模式也展现出新的发展趋向。之前的呼叫中心是以语音服务为主，现在已经融合了CRM、数据、视频、IM等服务方式。因此，加深了国家对服务行业的重视。

说到呼叫中心最常见的有移动、联通、政务热线、电话营销，以及以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统，这都在它的范畴之内。

政策的倾向让企业开始重视呼叫中心业务，基于此呼叫中心资质成为企业经营呼叫中心业务不可或缺的证件之一。

二、呼叫中心业务的经营范围

通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

三、呼叫中心业务办理的必要性

1、合法合规的重要凭证

2、持续经营的基本保障

3、商业合作的敲门砖

4、品牌实力的强势体现

5、提高企业的自身价值

6、行业准入的前置条件

四、哪些企业要办理呼叫中心资质

按呼叫类型分类

呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

按运营模式分类

自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买PC机了。

五、呼叫中心业务的相关问题

1、关于呼叫中心许可证年检

呼叫中心许可证年检是指每年1-3月份(注：全网3-6月)，持有者向主管部门提交公司呼叫中心业务情况，主管部门对公司持有的许可证进行常规真实性检查，合格者加盖年检合格章，如未按时年检或有违规虚假信息，主管部门将吊销公司呼叫中心许可证。

2、呼叫中心许可证续期

呼叫中心许可证续期是指原有呼叫中心许可证5年有效期到期后，公司想要继续使用，就需要向主管部门提交续办申请。注：全网在工信部申请，地网在公司注册所在地的通信管理局申请。

3、呼叫中心许可证变更

呼叫中心许可证变更是指变更原有呼叫中心许可证上的公司名称、法定代表人、注册地址、注册资金、通信地址、联系电话、联系人、股东及股东资金结构等信息。注：全网在工信部申请，地网在公司注册所在地的通信管理局申请。

　4、呼叫中心许可证注销

呼叫中心许可证注销是指原有呼叫中心许可证未到或者已到5年期限，呼叫中心许可证持证公司因业务因素而不在需要使用该证书，就需要向主管部门提交注销申请。注：全网在工信部申请，地网在公司注册所在地的通信管理局申请。